Lyro

Lyro's 概述

Lyro 是 Tidio 推出的 AI 顧客體驗代理（AI Customer Experience Agent），主要功能是自動化處理顧客互動，同時讓回覆維持可靠、值得信賴，而且讀起來很像真人。它可以幫企業把重複性的客服工作交給系統自動跑，也能主動提供客服服務，還能透過潛在客戶資格篩選與個人化商品推薦來協助銷售，算是電商和客服團隊的好幫手。這個平台強調快速上線、專家帶領的導入流程，以及原生helpdesk整合，並支援45種以上語言的顧客互動。官網也列出多項信任與合規認證，包括SOC 2 Type 2、CCPA、CPRA、AI Pact、GDPR與EU-US DPF，對於重視資料安全的企業來說是加分項目。整體來說，Lyro 很適合想要用AI客服automation提升效率、又不想犧牲顧客體驗的團隊。

Lyro's 特点

• AI客服自動化：作為AI Customer Experience Agent，全面處理顧客服務流程

• 重複性任務自動化：涵蓋退款、訂單更新、訂閱變更與預約通話

• 主動式客服：在顧客需要之前主動提供協助

• 潛在客戶篩選與加購支援：協助銷售團隊找出商機並提升客單價

• 個人化商品推薦：根據購物者需求提供客製化推薦

• 情境感知的類人對話：回覆自然，並能理解對話脈絡

• 45種以上語言支援：適合跨語言、跨國營運的品牌

• 原生helpdesk整合與專家導入：可與現有客服系統無縫串接，並有專家協助上線

Lyro's 问答

Lyro's 定价

目前提供的內容沒有明確列出各方案的價格或層級細節。官網有專門的定價頁面，並提供「免費開始」（Start for free）與「與專家聯繫」（Talk to experts）等行動呼籲按鈕，但實際金額需要到定價頁面或直接洽詢業務團隊確認。另外，官網也提到專業服務，包含優先支援（私人Slack頻道）、白手套式導入與訓練，以及專家實作支援，這些服務的費用可能另外計算。